Servicevoorwaarden

Ingangsdatum: 20 april 2026

1. BINDENDE OVEREENKOMST EN GEBRUIK VAN HET PLATFORM

Dit document vormt een juridisch bindende overeenkomst tussen jou (de "Gebruiker" of "Klant") en Dakiheaven ("wij", "ons" of "onze"). Deze voorwaarden regelen jouw gebruik van https://dakiheaven.com/ (het "Platform") en alle bijbehorende aankopen.

Door deze Platform te bezoeken, te gebruiken of een transactie uit te voeren, geef je expliciet aan dat je deze Voorwaarden hebt gelezen, begrijpt en ermee akkoord gaat. ALS JE HET NIET EENS BENT MET EEN DEEL VAN DEZE VOORWAARDEN, MOET JE DIRECT STOPPEN MET HET GEBRUIK VAN HET PLATFORM.

2. LEEFTIJDSVERIFICATIE EN NALEVING

Sommige delen van onze catalogus bevatten 18+ content. Door onze digitale leeftijdsverificatie te gebruiken en toegang te krijgen tot deze beperkte materialen, garandeer je wettelijk dat je minimaal 18 bent, of de wettelijke meerderjarigheidsleeftijd in jouw huidige rechtsgebied hebt bereikt. Het vervalsen van je leeftijd om onze beveiligingsmaatregelen te omzeilen is een directe schending van deze Voorwaarden en zal leiden tot een onmiddellijke ban en mogelijke annulering van je bestelling zonder waarschuwing.

3. TOLERANTIES BIJ HANDGEMAAKTE PRODUCTIE

Omdat onze fysieke producten handmatig worden gemaakt en gevuld, kunnen we geen exacte uniformiteit garanderen. Je erkent en accepteert dat de uiteindelijke textielafmetingen 1 tot 3 centimeter kunnen afwijken en het totale gewicht van het artikel 10 tot 100 gram kan schommelen. Deze kleine fysieke toleranties zijn een inherent onderdeel van onze productiemethode. Ze zorgen er niet voor dat het artikel wordt geclassificeerd als 'defect', 'beschadigd' of 'niet zoals beschreven' onder enige kopersbescherming.

4. FINANCIËLE TRANSACTIES, BELASTINGEN EN CHARGEBACKS

We verwerken veilige betalingen via Visa, Mastercard, American Express en PayPal. Door je betaalgegevens in te dienen, geef je ons toestemming om de gekozen methode te belasten voor de totale orderwaarde.

• Belastingen en Invoerrechten: Dakiheaven verzendt internationaal en regelt de toepasselijke btw (Value-Added Tax) direct om een soepele levering te garanderen. We gebruiken Delivered Duty Paid (DDP) methoden en andere geoptimaliseerde logistiek, zodat onze klanten geen onverwachte belastinglasten krijgen bij levering. Mocht het in een zeldzaam geval voorkomen dat je extra douanekosten of invoerrechten moet betalen bij levering, neem dan contact op met ons supportteam via support@dakiheaven.com. Na het overleggen van een geldige, officiële douanefactuur of bon die direct overeenkomt met je Dakiheaven bestelling, zullen we het volledige bedrag dat op de bon staat vermeld, terugbetalen.
• Frauduleuze Chargebacks: We hanteren een zero-tolerance beleid voor 'friendly fraud'. Het initiëren van een chargeback of betalingsgeschil te kwader trouw voor een bestelling die succesvol is geleverd of buiten ons geautoriseerde retourbeleid valt, is een contractbreuk. We vechten alle ongeautoriseerde chargebacks agressief aan met behulp van je IP-gegevens met tijdstempel, checkout-overeenkomsten en leveringslogs.

5. STRIKT HYGIËNE- EN RETOURPROTOCOL

We bieden een retourperiode van 31 dagen voor in aanmerking komende standaard catalogusartikelen, onder de volgende niet-onderhandelbare voorwaarden:

• Hygiëneslot voor Intieme Artikelen: Dakimakura hoezen en vullingen worden geclassificeerd als intiem beddengoed. Om de gezondheid en veiligheid te waarborgen, zijn retouren strikt verboden als de originele transparante verpakking is geopend of het hygiënezegel is verbroken. Onverzegelde artikelen komen onder geen enkele omstandigheid in aanmerking voor een terugbetaling, tenzij er sprake is van geverifieerde fabricagefouten.
• Maatwerk en Custom Bestellingen: Artikelen die zijn gemaakt met jouw persoonlijk geüploade artwork of specifieke Custom aanpassingen zijn van nature niet-retourneerbaar. Omdat deze goederen zijn afgestemd op jouw exacte specificaties, zijn ze wettelijk vrijgesteld van standaard consumentenherroepingsrechten.
• Retourlogistiek: Als je een in aanmerking komend, volledig verzegeld artikel retourneert, moet je zelf de directe kosten van de retourzending naar onze faciliteit in Nederland dragen. Terugbetalingen worden uitsluitend binnen 10 werkdagen na onze succesvolle inspectie van het geretourneerde pakket aan de oorspronkelijke betaalmethode uitgekeerd.

6. BEPERKT GEDRAG

Tijdens het gebruik van Dakiheaven is het je uitdrukkelijk verboden om:

• Kwaadaardige scripts, bots of geautomatiseerde software in te zetten tegen onze infrastructuur.
• Te proberen onze meertalige routering of gelokaliseerde prijsalgoritmes te manipuleren.
• Klantenservicepersoneel lastig te vallen of verzonnen claims van productbeschadiging in te dienen.
• Het Platform te gebruiken voor ongeoorloofde wederverkooparbitrage of ongeoorloofde commerciële distributie.

7. JURISDICTIE EN GESCHILLENBESLECHTING

Deze Voorwaarden, en alle externe geschillen die voortvloeien uit je relatie met Dakiheaven, worden uitsluitend beheerst door de wetten van Nederland, met uitsluiting van elk beginsel van wetsconflicten. Je stemt er onherroepelijk mee in je te onderwerpen aan de exclusieve jurisdictie van de Nederlandse rechtbanken voor de beslechting van eventuele juridische procedures.

8. BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID

VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR DE TOEPASSELIJKE WETGEVING, KAN DAKIHEAVEN NIET AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD VOOR ENIGE INDIRECTE, INCIDENTELE, SPECIALE, GEVOLG- OF PUNITIEVE SCHADE, INCLUSIEF MAAR NIET BEPERKT TOT WINSTDERVING, GEGEVENSVERLIES OF VERLIES VAN GOODWILL, VOORTVLOEIEND UIT JE TOEGANG TOT OF ONMOGELIJKHEID OM TOEGANG TE KRIJGEN TOT HET PLATFORM OF DE ARTIKELEN.

9. BEDRIJFS CONTACTOVERZICHT